Comportement orienté vers la plainte
- Être orienté vers le Problème :Qu’est ce qui ne va pas ? Apport de rationalisation.
- Pourquoi ?: Recherche de critères et de valeurs. Depuis combien de temps ? Pourquoi ce problème ? En quoi est-ce grave ?
- Limites :Qu’est-ce que cela vous / m’empêche de faire ?
- Échecs: À qui la faute ? (voir la @ ponctuation)
- Présupposé: Mettre de côté ses propres critères, son modèle du monde, son cadre de référence.